CHRONIQUE : Quand ChatGPT fait vos courses, ce sont 200 000 emplois qui tremblent

Carrefour : le premier de la classe, mais a quel prix?

Carrefour joue son va-tout. L’enseigne a integre les technologies d’OpenAI des 2023, puis s’est tournee vers Google en 2026. Le Business Agent de Google, ce vendeur virtuel qui repond aux questions des clients sur la recherche Google avec la voix de la marque, est deja teste par Lowe’s, Michaels, Poshmark et Reebok. Carrefour veut etre le premier distributeur francais a l’adopter. L’objectif? Capter le client au moment exact ou il a une intention d’achat. Avant qu’il ne tape le nom d’un concurrent.

On appelle ca de l’innovation. Moi j’appelle ca de la predation. Traquer le consommateur jusque dans ses pensées pour lui vendre quelque chose dont il n’a peut-etre meme pas besoin.

Leclerc, Auchan, Intermarche : la course a l’armement numerique

E.Leclerc teste une nouvelle generation de publicite augmentee par l’IA dans son magasin de Thionville. Les messages s’adaptent en temps reel au comportement des clients, a leur profil demographique — sans reconnaissance faciale, nous assure-t-on. Auchan experimente avec Smartway et deploie des robots Exotec Solutions dans ses entrepots pour preparer les commandes. Intermarche se prepare a l’arrivee des agents IA en misant sur sa connaissance client pour se differencier face aux nouveaux moteurs d’achat comme ChatGPT.

La bataille fait rage. Systeme U analyse les comportements d’achat en temps reel. Lidl et Monoprix deploient leurs propres chatbots. Chaque enseigne sait que celui qui n’investit pas aujourd’hui sera mort demain. Et pourtant, dans cette frenesie technologique, une question reste etrangement absente des communiques de presse : que font-ils de leurs employes?

Les caissiers, premiere ligne d’un massacre annonce

90%. C’est le risque d’automatisation des postes de caissiers et hotes de caisse selon les etudes les plus recentes. Le commerce et la distribution, c’est 60% des emplois potentiellement automatisables. Les caisses automatiques se multiplient. Les assistants virtuels remplacent les vendeurs. Le e-commerce grignote les magasins physiques. Et maintenant, les agents IA vont faire les courses a la place des clients eux-memes. Moins de clients en magasin, moins besoin de personnel.

On nous parle de « transformation des metiers ». De « montee en competences ». De « nouvelles opportunites ». Ce sont les memes mots que l’on utilisait pour rassurer les ouvriers du textile, les employes de banque, les standardistes. Ils ont tous disparu.

Amazon Fresh : l’echec qui dit tout

Amazon a ferme ses magasins Amazon Fresh au Royaume-Uni en 2026. 14 magasins ont disparu. 5 ont ete reconvertis en Whole Foods Market. Aux Etats-Unis, Amazon a deja retire sa technologie Just Walk Out de 27 magasins Fresh, remplacee par le Dash Cart, un chariot connecte. Le magasin sans caissier, cette promesse d’un futur sans friction, ne fonctionne pas a grande echelle. Mais la technologie continue de s’infiltrer. En France, Just Walk Out arrive dans les stades, les aeroports, les campus universitaires. Les emplois ne disparaissent pas d’un coup. Ils s’evaporent, lentement, poste par poste.

L’enjeu syndical de la protection des emplois

La CGT alerte. Force Ouvriere denonce. La CFDT et la CFE-CGC montent au creneau. Tous disent la meme chose : l’IA doit rester un « assistant », pas un « remplacement ». Quand un systeme d’intelligence artificielle est implante dans une entreprise, l’employeur est tenu de consulter le CSE (Comite Social et Economique). En theorie. En pratique, les syndicats denoncent des implementations qui contournent le consentement individuel et le dialogue social.

Le rapport de force est déséquilibré. D’un cote, des multinationales de la tech valorisees en milliers de milliards. De l’autre, des syndicats qui tentent de negocier avec des directions qui ont deja decide que l’avenir serait automatise. Et pourtant, ce sont les travailleurs qui construisent ces entreprises, jour apres jour.

Les femmes en premiere ligne

Dans les pays a hauts revenus, la part des emplois feminins menaces par l’automatisation est deux fois superieure a celle des hommes. Les femmes sont surrepresentees dans les emplois de bureau, de caisse, d’accueil — tous ces metiers que l’IA devore en premier. La distribution alimentaire emploie des centaines de milliers de femmes en France. 200 000 postes pourraient etre impactes d’ici 2030. Mais ca, vous ne le lirez pas dans les communiques enthousiastes des enseignes qui celebrent leur « transformation digitale ».

Ce que l’IA sait de vous

Les assistants shopping alimentes par l’IA ne se contentent pas de vous aider a faire vos courses. Ils collectent. Votre historique de navigation. Vos intentions de recherche. Votre contexte geographique. Vos horaires d’achat. Vos preferences alimentaires. Vos contraintes budgetaires. Vos allergies. Vos regimes. Vos faiblesses face aux promotions. Ces donnees permettent l’agregation de profils comportementaux detailles, hors du controle direct des utilisateurs.

Quand on vous offre un service « gratuit » ou « pratique », demandez-vous toujours : quel est le vrai prix? En l’occurrence, c’est votre intimite. Vos habitudes. Vos vulnerabilites. Tout ce qui peut etre monetise sera monetise.

La revolte silencieuse des consommateurs francais

60% des consommateurs francais refusent encore de partager leurs informations personnelles. 83% se disent preoccupes par la securite de leurs donnees. Les inquietudes portent sur l’utilisation abusive et la revente sans consentement. Et pourtant, 40% des Francais utilisent deja l’IA pour guider leurs decisions d’achat en 2026. Le paradoxe est total : nous savons que c’est dangereux, et nous le faisons quand meme. Par commodite. Par fatigue. Par resignation.

Quand l’Europe envisage de livrer nos donnees aux geants

Le Parlement europeen et les Etats membres devront se prononcer en 2026 sur le Digital Omnibus. Ce texte pourrait permettre aux entreprises technologiques d’invoquer un « interet legitime » pour exploiter certaines donnees sans demander l’accord prealable des utilisateurs. Traduit en clair : Google, Amazon, Meta pourraient utiliser vos donnees d’achat pour entrainer leurs IA sans vous demander votre avis. La protection offerte par le RGPD pourrait etre contournee au nom de l’innovation.

On nous a vendu l’Europe comme un bouclier contre les appetits des geants americains. Et voila que ce bouclier pourrait s’effriter, au nom d’un « interet legitime » que seules les multinationales pourront invoquer.

La CNIL en alerte

La CNIL rappelle que les citoyens peuvent s’opposer a la reutilisation de leurs donnees personnelles pour l’entrainement d’agents conversationnels. Mais combien de Francais connaissent cette possibilite? Combien ont le temps, l’energie, les competences techniques pour exercer ce droit? L’asymetrie d’information est abyssale. D’un cote, des armees d’ingenieurs et de juristes payes pour contourner les protections. De l’autre, des citoyens isoles qui tentent de proteger leur vie privee avec des moyens derisoires.

Google Cloud unifie shopping et service client

Au NRF 2026, Google Cloud a devoile Gemini Enterprise for Customer Experience. Une solution qui fusionne le shopping et le service client sur une seule interface intelligente. Kroger, Lowe’s, Papa John’s, Woolworths l’utilisent deja. L’agent IA repond aux questions, recommande des produits, traite les reclamations, gere les retours — tout ca sans humain. L’experience client devient homogene, predictible, optimisee. Et deshumanisee.

On nous promet une experience « sans friction ». Mais la friction, c’etait aussi le sourire de la caissiere. Le conseil du vendeur. La conversation avec le boulanger. Ces micro-interactions qui tissaient le lien social. Qu’est-ce qu’on gagne vraiment a les supprimer?

Le Business Agent : un vendeur qui ne dort jamais

Le Business Agent de Google est un assistant IA de marque qui discute directement avec les clients sur la recherche Google. Il agit comme un vendeur virtuel, repondant aux questions avec la voix de la marque au moment precis ou le client a une intention d’achat forte. 24 heures sur 24. 7 jours sur 7. Sans pause cafe. Sans arret maladie. Sans revendication salariale. Le reve de tout directeur des ressources humaines. Le cauchemar de tout travailleur.

Quand l’IA devient le nouveau supermarche

Perplexity a lance son assistant shopping avec achat direct via PayPal et memorisation des preferences. OpenAI a deploye ChatGPT Shopping et signe des partenariats avec Target, Instacart, DoorDash. Amazon riposte avec « Buy For Me ». Chaque geant veut que son interface devienne celle par laquelle vous passez pour tous vos achats. La bataille ne porte plus sur les produits. Elle porte sur l’attention. Sur l’intermediation. Sur le controle du premier point de contact avec le consommateur.

Celui qui controle l’interface controle le commerce. Les distributeurs traditionnels risquent de devenir de simples executants, des entrepots au service des plateformes. Carrefour, Leclerc, Auchan pourraient finir comme les hotels face a Booking : presents, mais dépossédés de la relation client.

L’Autorite de la concurrence s’inquiete

L’Autorite de la concurrence francaise a exige des eclaircissements en urgence sur le commerce agentique. ChatGPT et ses concurrents deviennent des super-marches numeriques ou l’on peut tout faire sans jamais quitter la fenetre de conversation. La question : qui decide quels produits sont recommandes? Qui paie pour etre mis en avant? Comment garantir une concurrence loyale quand l’algorithme est une boite noire? Et pourtant, les reponses tardent a venir pendant que la technologie avance a marche forcee.

Les metiers augmentes : la promesse et la realite

Les optimistes brandissent des chiffres : en France, les metiers « augmentes » par l’IA ont progresse de 252% entre 2019 et 2024. Les metiers « automatises » ont augmente de 223%. Cela suggererait une creation parallele d’emplois meme dans les secteurs automatises. Mais regardons de plus pres. Qui occupe ces nouveaux metiers? Des ingenieurs data. Des specialistes IA. Des product managers. Pas les caissieres de 50 ans qui viennent de perdre leur poste. La « transformation » ne beneficie pas aux memes personnes qu’elle detruit.

On cree des emplois de data scientists a Paris. On supprime des emplois de caissiers en province. Et on appelle ca un progres. Le PIB augmente peut-etre. Mais les inegalites aussi. Et le lien social se delite.

4 millions d’emplois menaces d’ici 2030

Selon les projections, 4 millions d’emplois en France pourraient etre potentiellement automatises d’ici 2030. 15% des emplois francais seraient directement menaces selon France Strategie. Le commerce de detail est en premiere ligne. Les caisses automatiques, les assistants virtuels, le e-commerce, et maintenant les agents IA qui font les courses a votre place — chaque innovation grignote un peu plus le tissu de l’emploi. Et pendant ce temps, les PDG de la tech empochent des bonus records pour avoir « optimise les couts ».

Le lien social en voie de disparition

Marie a 67 ans. Elle vit seule depuis que son mari est parti. Chaque matin, elle va au supermarche du coin. Pas vraiment pour les courses — elle n’a pas besoin de grand-chose. Elle y va pour voir du monde. Pour echanger quelques mots avec la caissiere qui connait son prenom. Pour croiser le boulanger qui lui reserve son pain. Pour exister aux yeux de quelqu’un. Quand les caisses seront toutes automatiques, quand l’IA fera les courses a sa place, ou ira Marie?

L’efficacite economique a un cout que les algorithmes ne savent pas calculer. Le cout de la solitude. Le cout de l’invisibilite. Le cout de ces millions de personnes agees, isolees, vulnerables, pour qui le commerce de proximite etait le dernier fil les reliant au monde.

L’illusion du choix

L’IA vous recommande des produits. Elle optimise votre panier. Elle vous fait gagner du temps. Mais qui decide des criteres d’optimisation? L’algorithme favorise-t-il les produits les plus sains ou les plus rentables? Ceux de producteurs locaux ou ceux de multinationales qui ont paye pour etre mis en avant? Chaque « aide a la decision » est aussi une influence sur la decision. Et cette influence n’est pas neutre. Elle sert des interets. Rarement les votres.

Ce que nous pouvons encore decider

Nous ne sommes pas condamnes a subir. Nous pouvons exiger la transparence des algorithmes. Refuser le partage de nos donnees. Soutenir les commerces de proximite. Defendre les emplois menaces. Voter pour des elus qui comprennent les enjeux. S’organiser collectivement pour que la technologie serve l’humain plutot que l’inverse. La bataille n’est pas perdue. Elle ne fait que commencer. La technologie n’est pas une fatalite. C’est un choix de societe. Et ce choix, nous le faisons chaque jour — par nos achats, nos votes, notre engagement. L’IA peut etre un outil d’emancipation ou un instrument d’asservissement. A nous de decider.

La question qui reste

Dans dix ans, quand vos enfants feront leurs courses, le feront-ils encore eux-memes? Entreront-ils dans un magasin? Parleront-ils a un etre humain? Ou se contenteront-ils de valider les suggestions d’un agent IA qui connait leurs gouts mieux qu’ils ne se connaissent eux-memes? Nous sommes a la croisee des chemins. Le tsunami de l’IA dans la distribution n’est pas une vague qu’on peut arreter. Mais on peut choisir comment on la surfe. Et pour qui.

Ce que ChatGPT ne vous dira jamais

ChatGPT fait les courses. Et pendant qu’il les fait, des caissiers tremblent pour leur emploi. Des donnees personnelles alimentent des algorithmes opaques. Des geants de la tech se battent pour controler chaque aspect de notre vie quotidienne. Le supermarche de demain sera peut-etre plus efficace. Mais sera-t-il plus humain? Sera-t-il plus juste? Servira-t-il les citoyens ou les actionnaires?

On nous promet un monde ou tout sera plus simple, plus rapide, plus pratique. Mais ce monde a un prix. Et ce prix, ce ne sont pas les PDG de la Silicon Valley qui le paieront. Ce sont les caissières de Cergy. Les manutentionnaires de Toulouse. Les seniors isolés de nos campagnes. Eux qui n’ont pas demande cette revolution. Eux qui la subiront.

Signe Maxime Marquette

Positionnement editorial

Cette chronique adopte une posture critique face a l’acceleration de l’intelligence artificielle dans la grande distribution. Elle ne rejette pas la technologie en tant que telle, mais interroge les conditions de son deploiement, ses consequences sociales, et les choix de societe qu’elle implique. L’auteur considere que le progres technologique doit etre au service de l’humain, pas l’inverse, et que les travailleurs meritent d’etre proteges plutot que sacrifies sur l’autel de l’optimisation.

Methodologie et sources

Cette analyse s’appuie sur des sources journalistiques (Le Monde, Clubic, Journal du Geek, Les Echos), des rapports institutionnels (France Strategie, CNIL, Autorite de la concurrence), des communiques d’entreprises (Google, Carrefour, Amazon), et des etudes sectorielles sur l’impact de l’IA dans le retail. Les chiffres cites proviennent d’etudes publiques et de declarations officielles. L’interpretation de ces donnees releve de l’analyse editoriale.

Nature de l’analyse

Il s’agit d’une chronique d’opinion qui assume un point de vue. L’auteur ne pretend pas a la neutralite, mais s’engage a la rigueur factuelle. Les faits rapportes sont verifiables. Les jugements portes sont assumes et argumentes. Le lecteur est invite a se forger sa propre opinion en croisant cette analyse avec d’autres sources.

Sources primaires

Carrefour – Service Hopla — Presentation officielle de l’assistant IA de Carrefour

Carrefour Group – Integration OpenAI — Communique sur le partenariat avec OpenAI

Google Blog – Agentic Commerce — Annonce du Universal Commerce Protocol

Google Cloud – Agentic Commerce — Presentation de Gemini Enterprise for CX

CNIL – IA et donnees personnelles — Guide sur l’opposition a l’utilisation des donnees

Sources secondaires

Clubic – Carrefour presente Hopla — Analyse du lancement de Hopla

Journal du Geek – Carrefour et Google — Article sur Hopla+ et Google

La Revue du Digital – Intermarche et agents IA — Strategie d’Intermarche

LeMagIT – IA dans la distribution — Vue d’ensemble du secteur

About Amazon France – Just Walk Out — Deploiement en France

Global Security Mag – IA et confidentialite — Enjeux de vie privee

Centre Inffo – 4 millions d’emplois — Impact sur l’emploi

Force Ouvriere – Enjeu syndical — Position syndicale sur l’IA

CFE-CGC – IA et dialogue social — Mobilisation syndicale

Modern Retail – AI Shopping Agent Wars — Bataille des agents IA